Politica di acquisto e vendita

I.- SCOPO E AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti disposizioni hanno lo scopo di regolare l'uso dei servizi di vendita elettronica dei diversi beni e servizi offerti da Mas Maletas y Bolsos SL, di seguito JASLENSHOPS, azienda che opera su Internet tramite il proprio sito web www.jaslenshops.com, vendendo ai propri clienti articoli da viaggio, borse e zaini scolastici e accessori di pelletteria.

Le clausole che seguono costituiscono il contratto quadro che tutti gli utenti che accedono al sito www.jaslenshops.com sono tenuti a conoscere e accettare. Ai fini delle presenti condizioni generali, l'espressione “utente” comprende qualsiasi internauta che acceda al sito web www.jaslenshops.com, sia direttamente sia da qualsiasi altro sito Internet.

I servizi offerti da JASLENSHOPS su questo sito saranno regolati dalle condizioni contenute nel presente contratto. JASLENSHOPS si riserva il diritto di modificare, totalmente o parzialmente, queste condizioni generali, applicando le nuove condizioni a partire dal momento della loro pubblicazione sul sito. In ogni caso, le modifiche non avranno effetto retroattivo sui beni o servizi già contrattati in precedenza dagli utenti.

Queste Condizioni Generali vincolano entrambe le parti e costituiscono parte integrante e indivisibile del contratto di compravendita, la cui efficacia si verifica al momento della sottoscrizione dell'ordine da parte del cliente, tramite i meccanismi di acquisto che verranno successivamente specificati, tutto ciò in conformità con quanto previsto dall'art. 1.255 del Codice Civile, che raccoglie il principio dell'autonomia della volontà e degli accordi tra le parti contraenti. A tutti gli effetti, si considererà che, effettuando un ordine, l'utente accetta le condizioni e le regole d'uso qui descritte.

Per garantire integralmente i diritti dei consumatori e degli utenti di JASLENSHOPS, le presenti Condizioni Generali sono stabilite in conformità alla legge spagnola, e in particolare alla Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari, Legge 7/98 del 13 aprile sulle Condizioni Generali di Contrattazione, Legge 7/96 del 15 gennaio sull'Ordinamento del Commercio al Dettaglio, Codice Civile, Direttiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo e del Consiglio dell'8 giugno, Real Decreto Legge 7/2021 sulla compravendita di beni e fornitura di contenuti o servizi digitali e Legge 34/2002 dell'11 luglio sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico.

II.- IDENTIFICAZIONE E RAGIONE SOCIALE DELL'AZIENDA OFFERENTE

Mas Maletas y Bolsos SL con sede legale in Avda. La Feria, 13 2ºB CPOS 46860 di Albaida, provincia di Valencia in Spagna, con CIF B54458617, offre i suoi servizi di vendita elettronica su Internet tramite il sito web www.jaslenshops.com.

Il suo indirizzo di contatto è l'e-mail shop@jaslenshops.com. L'indirizzo per eventuali reclami corrisponderà a quello indicato come sede legale dell'azienda.

III.- OGGETTO

Le presenti Condizioni Generali regolano la contrattazione di prodotti e servizi offerti da JASLENSHOPS e la pubblicità rivolta ai suoi clienti/utenti, tutto tramite il proprio sito web, nonché i diritti e i doveri delle parti derivanti dalle operazioni di compravendita concordate tra di esse.

IV.- CONDIZIONI LEGISLATIVE PER LA PRESTAZIONE DEL SERVIZIO E RESPONSABILITÀ CHIAREZZA E TRASPARENZA NELL'INFORMAZIONE

JASLENSHOPS, in conformità a quanto disposto dall'art. 10 della Legge 34/2002 dell'11 luglio, attraverso il proprio sito web e le presenti Condizioni Generali, garantisce l'accesso elettronico permanente, facile, diretto e gratuito alle informazioni riguardanti la propria ragione sociale (dati fiscali, registrali, sede e indirizzo di comunicazione), così come ai dati del cliente, di accesso esclusivo per lo stesso, in possesso dell'azienda.

V.- CONDIZIONI DI ACCESSO DELL'UTENTE/CLIENTE

L'utente del sito web di JASLENSHOPS avrà diritto all'accesso libero e gratuito alle informazioni pubbliche raccolte sullo stesso, tuttavia JASLENSHOPS si riserva il diritto di limitare l'accesso a informazioni, promozioni e offerte speciali ai propri clienti registrati.

Qualsiasi utente che acceda al sito web di JASLENSHOPS ha diritto a registrarsi come cliente, potendo così usufruire delle offerte speciali destinate ai clienti registrati, se soddisfa le specifiche condizioni dell'offerta per ciascun prodotto.

Le informazioni pubbliche contenute nel sito web di JASLENSHOPS, riguardanti sia la società JASLENSHOPS sia i marchi, prodotti, loghi,… delle aziende all'ingrosso e dei produttori dei prodotti e servizi offerti, sono protette dalle disposizioni legali sulla proprietà intellettuale e industriale; pertanto, non è autorizzata la copia, trasmissione, cessione, alienazione o utilizzo da parte del cliente al di fuori della finalità pubblicitaria della pubblicazione virtuale senza il consenso espresso di JASLENSHOPS o del produttore del prodotto o del titolare di marchi e loghi, come previsto nella sezione XI sui Diritti di Proprietà Industriale e Intellettuale.

REGISTRAZIONE DELL'UTENTE

Il cliente/utente, prima di formalizzare l'acquisto di qualsiasi prodotto offerto da JASLENSHOPS, dovrà registrare i propri dati e le proprie circostanze personali necessari per la formalizzazione del contratto di compravendita (nome e cognome o ragione sociale, DNI/NIF, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono/fax).

Per effettuare ordini sul sito web, ogni cliente fornirà a JASLENSHOPS in modo volontario e sotto la propria responsabilità i propri dati personali.

Tutti i dati personali forniti dai clienti in modo fraudolento o falso possono essere considerati come reato di falsificazione di documenti commerciali.

JASLENSHOPS potrà offrire al cliente un sistema di registrazione personale tramite una chiave di accesso personalizzata (login) e una password (password) per facilitare al cliente future operazioni di acquisto. In tal caso, il cliente potrà scegliere la chiave e la password desiderate, purché siano disponibili o non siano già assegnate ad altri clienti. Attraverso un processo automatico, JASLENSHOPS, se lo desidera il cliente, genererà la chiave di accesso e la password per il cliente. Non saranno accettate chiavi o password con contenuti immorali, offensivi, denigratori, discriminatori o che violino le leggi, né quelle con termini che facciano riferimento a marchi, prodotti o denominazioni protetti dalle disposizioni legali sulla Proprietà Intellettuale, Industriale o contrarie ai diritti alla privacy, all'onore e all'immagine personale.

Il cliente si impegna a garantire la riservatezza della propria chiave di accesso e della propria password. JASLENSHOPS è esonerata da qualsiasi responsabilità derivante dall'uso improprio o dalla negligenza del cliente nel rispetto dell'obbligo di riservatezza delle sue chiavi di accesso.

VI.- PROCESSO DI OFFERTA E ACCETTAZIONE

CONDIZIONI DI COMPRAVENDITA E CONSEGNA DEL PRODOTTO

Politica dei prezzi: JASLENSHOPS si riserva il diritto di modificare unilateralmente i prezzi dei prodotti e servizi offerti tramite il proprio sito web in ogni momento. Per garantire al cliente certezza e sicurezza del prezzo dei prodotti, il prezzo applicabile sarà quello vigente nella pubblicità al momento della formalizzazione dell'ordine.

Nel processo di acquisto elettronico verranno seguiti i seguenti passaggi secondo il menu di opzioni riportato sul sito web di JASLENSHOPS:

  • Informazioni sul prodotto offerto al cliente: descrizione, marca del produttore, fotografia indicativa (se applicabile).

Il prodotto acquistato potrebbe subire, a causa della disponibilità del produttore, modifiche non sostanziali nei componenti, caratteristiche o prestazioni del lotto che lo compone, purché tali modifiche non comportino un deterioramento delle qualità e prestazioni pubblicizzate.

  • Informazioni sul prezzo del prodotto: informazioni sul prezzo finale o prezzo di vendita al pubblico del prodotto da acquistare, comprensivo del costo finale per il cliente e includente IVA, spese di spedizione, assicurazione merce e costi di manipolazione derivanti dal trasporto. Il costo finale, quindi, sarà comunicato al cliente durante il processo di acquisto elettronico prima che questi formalizzi l'accettazione selezionando l'opzione “accettazione dell'ordine” nel menu delle opzioni. Eventuali sconti o regali promozionali saranno liberamente indirizzati da JASLENSHOPS ai gruppi designati di volta in volta o in base al prodotto offerto, secondo la pubblicità esistente sul sito web.

Le spese derivanti dalla spedizione degli ordini destinati alla Spagna peninsulare saranno gratuite per ordini superiori a 150 euro.

  • Accettazione dell'ordine: al momento della formalizzazione dell'ordine, una volta utilizzata l'opzione del menu per l'accettazione dell'ordine, si considera che il cliente abbia prestato il consenso per la validità e l'efficacia del contratto di compravendita che obbliga le parti. JASLENSHOPS memorizzerà elettronicamente l'ordine.

L'impegno di JASLENSHOPS alla vendita e consegna della merce offerta è subordinato alla disponibilità del prodotto annunciato fino ad esaurimento scorte. Pertanto, JASLENSHOPS, nel suo impegno per la qualità e il servizio al cliente, cerca sempre di garantire che i prodotti pubblicizzati siano disponibili. Tuttavia, in caso di circostanze eccezionali di ordini multipli o altre situazioni che provochino l'esaurimento delle scorte, l'ordine e il contratto sottoscritto tra le parti diventeranno nulli in base alla presente clausola risolutiva, con restituzione integrale al cliente, in caso di pagamento anticipato, delle somme versate, senza che nessuna delle parti abbia diritto a indennizzi per inadempimento contrattuale, danni emergenti o lucro cessante.

JASLENSHOPS confermerà l'accettazione del suo ordine al cliente tramite il mezzo da lui scelto: e-mail, fax o posta. La vendita non si considera conclusa fino a quando la società JASLENSHOPS non conferma l'ordine.

JASLENSHOPS si riserva il diritto di non confermare un ordine per motivi specifici come la disponibilità dei prodotti, un problema relativo all'ordine ricevuto (ad es.: documento illeggibile), un ordine anomalo o un problema prevedibile relativo alla consegna. JASLENSHOPS informerà il cliente.

  • Modalità di pagamento del cliente: sono previsti i seguenti sistemi di pagamento:

Mas Maletas y Bolsos SL consente ai propri clienti di pagare tramite bonifico bancario, conto PayPal e carte di credito/debito Visa, Mastercard o Visa Electron tramite il gateway addonPayments del Banco Caixabank.

Nei pagamenti tramite carta di credito/debito, non conserviamo informazioni sulle carte, né accediamo ad esse. Tutte le transazioni sono eseguite direttamente da Caixabank e dalla piattaforma TPV Addon Payments sui loro server altamente sicuri. Il TPV Addon Payments del Banco Caixabank è sicuro e un punto di riferimento nazionale per le transazioni online. È certificato secondo i protocolli di Commercio Elettronico Sicuro (CES) e si basa sul sistema 3D Secure, chiamato anche "Verified by Visa" per Visa e "SecureCode" per Mastercard.

3DSecure: Verified by Visa - SecureCode

In pratica, 3D Secure significa che inseriremo il nostro numero di carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza grafico nel TPV Virtuale del negozio online, ma dopo aver inserito queste informazioni, verremo reindirizzati al sito web della banca emittente della carta che ci richiederà informazioni supplementari che solo il titolare della carta e tale banca conoscono. Le informazioni saranno richieste secondo il meccanismo di autorizzazione stabilito dalla banca, e ogni banca è libera di applicare quello che ritiene opportuno.

  • Fattura: JASLENSHOPS emetterà una fattura in formato elettronico (PDF) che verrà inviata per e-mail, una volta completata la vendita. JASLENSHOPS informa che non sarà possibile modificare successivamente le fatture di vendita in conformità con la normativa vigente (Real Decreto 1496/2003 sulle norme di Fatturazione, modificato dal Real Decreto 87/2005). La fattura sarà emessa a nome della persona fisica o azienda che effettua l'ordine, quindi il cliente deve assicurarsi di effettuare l'ordine a nome corretto. Non saranno possibili modifiche successive.

  • Tempi di consegna del prodotto acquistato: Il nostro attuale impegno per la qualità prevede che tutti gli ordini confermati in un giorno (8:00-17:00) debbano essere spediti prima delle 19:00 del giorno lavorativo successivo, salvo i casi in cui il termine di spedizione previsto sia indicato espressamente nelle informazioni del prodotto. Ai fini della consegna, si considerano confermati gli ordini il cui metodo di pagamento è in contrassegno, o quelli per cui il bonifico è stato verificato.

In caso di esaurimento delle scorte per qualsiasi motivo, il nostro servizio clienti avviserà il cliente di eventuali ritardi, dando la possibilità di annullare l'ordine o di modificarlo.

Una volta che l'ordine è stato inviato al cliente, i tempi di consegna saranno conformi alle condizioni del servizio di spedizione concordato se inclusi, o selezionati, se si tratta di destinazioni non coperte da alcun servizio di trasporto.

Tutte le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì lavorativo, pertanto, gli acquisti effettuati il venerdì non saranno gestiti fino al lunedì lavorativo successivo.

  • Luogo e modalità di consegna: L'ordine sarà consegnato all'indirizzo designato al momento della contrattazione da parte del cliente. La modifica successiva del luogo di consegna richiesta dal cliente potrebbe generare spese aggiuntive sul prezzo di vendita, che saranno a carico dell'acquirente. La merce sarà consegnata al cliente tramite un'azienda di trasporti, insieme a un documento di consegna contenente i dati per identificare il cliente, l'ordine e il numero di colli che compongono la spedizione. La merce è sempre coperta contro i rischi di trasporto, smarrimento e manipolazione.

In caso di errori riscontrati dal cliente al momento della consegna o se la merce risulta visibilmente danneggiata, il cliente dovrà annotare tali circostanze sul documento di consegna del trasportatore e informare JASLENSHOPS entro 14 giorni lavorativi tramite posta o e-mail a shop@jaslenshops.com, utilizzando il servizio clienti pubblicato sul sito web e il modulo di recesso fornito al riguardo, indirizzandolo all'email o alla sede legale dell'azienda. In ogni caso, il cliente deve verificare che la merce sia stata consegnata in perfetto stato. Reclami successivi ai 14 giorni lavorativi dalla consegna non potranno essere accettati.

Il cliente, informato tramite e-mail che il suo ordine è stato spedito, se dopo i termini di spedizione indicati non riceve il prodotto, può contattarci nuovamente tramite telefono: 962356629 (in orario d'ufficio) o via e-mail a shop@jaslenshops.com, al fine di chiarire la causa del ritardo da parte dell'azienda di trasporti.

In caso di impossibilità di consegna per cause di forza maggiore, sinistro, sciopero, decisione amministrativa o sciopero dei trasporti che ritardi, impedisca o renda eccessiva la fornitura, ciò costituisce, previo accordo esplicito, una clausola di sospensione o di estinzione degli obblighi della società JASLENSHOPS, senza indennizzo a favore del cliente se la causa persiste per oltre 15 giorni. In tali circostanze, il cliente sarà esonerato, in modo completo e automatico, dai propri obblighi relativi all'ordine.

La società JASLENSHOPS informerà il cliente attraverso qualsiasi mezzo adeguato il giorno stesso in cui si verifica tale incidenza, affinché possa annullare liberamente i propri ordini mediante risposta via posta o e-mail, una volta notificata la causa.

Se al momento della consegna il Cliente è assente, il corriere lascerà un avviso con le istruzioni per organizzare una nuova consegna. Trascorsi 7 giorni lavorativi dall'uscita in consegna senza che sia stata possibile la consegna, il Cliente dovrà contattare JASLENSHOPS. In caso di mancato contatto, il prodotto verrà restituito al magazzino dopo 10 giorni lavorativi e il Cliente sarà responsabile di eventuali costi aggiuntivi.

Se il motivo per cui non è stato possibile effettuare la consegna è la perdita del pacco da parte del corriere, verrà avviata un'indagine che sarà risolta per il cliente entro un massimo di 15 giorni lavorativi.

VII.- GARANZIA DEI PRODOTTI

La garanzia dei prodotti venduti da JASLENSHOPS è fornita e stabilita in conformità con la normativa vigente in materia di garanzie nella Vendita di Beni di Consumo, quadro legale che mira a offrire al consumatore diverse opzioni per richiedere il rimedio quando il bene acquistato non è conforme al contratto, dandogli la possibilità di richiedere la riparazione o la sostituzione del bene, a meno che ciò risulti impossibile o sproporzionato. Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili o risultano sproporzionate, il consumatore può richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Garanzia commerciale: i produttori possono offrire garanzie aggiuntive, la cui estensione e durata variano a seconda dei prodotti e dei marchi. Tali garanzie sono esclusivamente a carico del produttore che si impegna a rispettarle. In base a questa legge, il venditore è tenuto a consegnare al consumatore un bene conforme al contratto di vendita nei termini stabiliti dalla legge stessa. Pertanto, come stabilito dall'articolo 4 della suddetta legge sulla responsabilità del venditore e i diritti dell'acquirente: "Il venditore risponde nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. Nei termini di questa legge, al consumatore è riconosciuto il diritto alla riparazione del bene, alla sua sostituzione, alla riduzione del prezzo e alla risoluzione del contratto." In ogni caso, il numero di lotto del prodotto da riparare deve corrispondere ai registri di JASLENSHOPS.

JASLENSHOPS non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni derivanti da uso improprio o manomissione. La garanzia non sarà valida in caso di fattori esterni all'uso normale del prodotto da parte del cliente o da terzi non autorizzati dai produttori. Il calcolo della garanzia inizierà lo stesso giorno della consegna.

VIII.- DIRITTI DEL CLIENTE

Riservatezza e sicurezza dei dati personali del cliente in conformità a quanto stabilito dalla legislazione spagnola vigente in materia di protezione dei dati. Nessuna diffusione, trasmissione o pubblicazione dei dati dei clienti senza il loro esplicito consenso. Nessun invio di e-mail promozionali o pubblicitarie in caso di rifiuto da parte del cliente. Consultare, modificare e cancellare i dati personali del cliente presenti nel database di JASLENSHOPS su richiesta del cliente, tutto ciò in conformità con quanto previsto nella sezione sulla Protezione dei Dati Personali.

Accesso gratuito alle sezioni aperte del sito web di JASLENSHOPS. Conoscere in qualsiasi momento lo stato di elaborazione dell’ordine effettuato.

RESI

Recesso/revocazione unilaterale dell’ordine richiesto: In conformità con quanto previsto dall’art. 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, che approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, il cliente (si considerano consumatori o utenti solo le persone fisiche o giuridiche che acquistano, utilizzano o godono del prodotto come destinatari finali) avrà il diritto di revocare l’ordine richiesto entro un periodo di quattordici giorni dalla ricezione dello stesso, previa comunicazione a JASLENSHOPS entro tale termine per stabilire i canali di reso appropriati (numero di reso, modalità e indirizzo di consegna della spedizione di reso), con il rimborso del prezzo esclusivamente del prodotto pagato. In caso di esercizio del presente diritto di recesso, saranno a carico del cliente le spese di reso e gli eventuali danni subiti dal prodotto o merce. In caso di utilizzo, rottura del sigillo o apertura del contenitore del bene, il reso non sarà accettato, a meno che non sia stato annotato sulla bolla di consegna. Le spese di reso saranno detratte dal prezzo del prodotto al momento del rimborso. In nessun caso sarà possibile gestire le pratiche di reso o cambio merce presso la nostra sede legale.

JASLENSHOPS non si assume alcuna responsabilità per resi di prodotti manomessi dal cliente, o per merci restituite incomplete sia nei loro elementi principali che accessori. Non sarà accettato il diritto di recesso al di fuori del termine indicato per prodotti che per loro natura non possono essere restituiti. Il recesso non sarà accettato neanche per merci o ordini che, per le loro caratteristiche speciali, possono essere considerati personalizzati secondo le richieste del cliente.

In virtù dell’art. 103 della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, sono esclusi dal reso:

Prodotti personalizzati, fabbricati secondo le esatte indicazioni del consumatore.

In caso di esercizio del diritto di recesso, è possibile scaricare il modulo al seguente link.

Professionisti: Non sono considerati consumatori e utenti coloro che, senza essere destinatari finali, acquistano, immagazzinano, utilizzano o consumano beni o servizi, con l'intento di integrarli in processi di produzione, trasformazione, commercializzazione o prestazione a terzi, quindi non beneficiano dei diritti concessi ai consumatori.

Istruzioni per la spedizione dei prodotti: La consegna di un eventuale reso non sarà gestita direttamente presso le nostre strutture, ma dovrà essere consegnata al corriere per la spedizione. Informiamo che, per evitare qualsiasi incidente, è necessario che i prodotti più piccoli siano protetti da un imballaggio esterno - come quello ricevuto a domicilio - per evitare qualsiasi tipo di danno o manomissione dell'imballaggio originale del prodotto durante il trasporto. Per i prodotti più grandi non è obbligatorio un imballaggio esterno che protegga l'originale, tuttavia, è importante assicurarsi che il prodotto venga spedito debitamente protetto all'interno della scatola originale con le protezioni destinate a tale scopo (polistirolo, poliestere, plastica a bolle, ecc.), evitando qualsiasi tipo di manomissione. Per qualsiasi dubbio riguardante la corretta spedizione dei prodotti, si prega di consultare il nostro servizio clienti.

IX.- OBBLIGHI DELL'UTENTE/CLIENTE

Conservare le proprie credenziali personali con la dovuta diligenza. Utilizzare le informazioni pubblicate da JASLENSHOPS esclusivamente per scopi strettamente legati alla relazione commerciale personale prevista. Non riprodurre, vendere o divulgare le informazioni pubblicate da JASLENSHOPS in tutti i suoi contenuti senza il permesso esplicito della stessa azienda. Utilizzare in buona fede il servizio di acquisti fornito da JASLENSHOPS sul proprio sito web, astenendosi dal manomettere i contenuti del sito web, o interferire con i suoi sistemi informatici attraverso virus o altre condotte vietate dalla legge. Rispettare l'accordo di acquisto una volta accettato l'ordine, con il relativo pagamento del prezzo concordato.

X.- DIRITTI DI JASLENSHOPS

Conservare, modificare o sospendere il proprio sito web senza preavviso. Modificare il prezzo delle offerte. Rifiutare ordini per mancanza di scorte o mancato pagamento da parte del cliente. Negare l'accesso agli strumenti informatici ai clienti in caso di violazione di queste condizioni. Riscattare l'importo degli acquisti del cliente una volta accettata la transazione. Riservarsi la proprietà e mantenere la piena proprietà dell'articolo fino al completo pagamento da parte del cliente. Riservarsi il diritto di effettuare estrazioni di beni o servizi sul proprio sito web.

XI.- CONTROVERSIE

In caso di conflitto o controversia, il cliente può avvalersi della piattaforma per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online dell'UE al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr